Termes et conditions
Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent dans les présentes Conditions :
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
jour : jour calendaire ;
Contrat de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans lequel l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale sur une certaine période ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
Accord à distance : un accord dans lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, seules des techniques de communication à distance sont utilisées, dans le cadre d'un système de vente à distance de biens et/ou de services organisé par l'entrepreneur ;
Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent en même temps dans la même pièce.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Baxo
Place Bach 472, 3122 CP Schiedam
les Pays-Bas
Numéro de Chambre de Commerce : 50919318
Numéro de TVA : NL002332698B83
Détails du contact:
E-mail : info@baxio.nl
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais. à sa demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce qu'il puisse les lire facilement. . sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autre. demande du consommateur.
Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. .
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées en totalité ou en partie à tout moment, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera remplacée sans délai. en concertation avec l'une des parties. disposition qui se rapproche le plus possible du champ d’application de la disposition initiale.
Les situations non prévues dans les présentes Conditions Générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Toute ambiguïté sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Article 4 – L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ou résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. La société ne peut garantir que les couleurs présentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations à partir desquelles le consommateur peut déterminer quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique notamment à :
le prix, hors frais de dédouanement et hors taxe d'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilise les règles spéciales pour les services postaux et de messagerie lors de l'importation. Cette règle s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. L'entreprise postale et/ou de messagerie perçoit la TVA (également en relation avec les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont l'accord est conclu et quelles mesures sont nécessaires à cet effet ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif pour les communications longue distance, si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications longue distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, s'il le souhaite, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
une langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; Et
La durée minimale du contrat à distance pour une transaction plus longue.
En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.
Article 5 - L'Accord
Dans le respect des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et que les conditions qui y sont fixées sont remplies.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons ou d'attacher des conditions particulières à son exécution.
L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
1. l'adresse de l'agence de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
3. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. les informations mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà mis ces informations à la disposition du consommateur avant l'exécution du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et l'entrepreneur.
Pendant la phase de refroidissement, le consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il doit restituer le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si raisonnable - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir sous la forme d'une communication écrite/e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple B. au moyen d'un reçu.
Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas restitué le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
Article 7 – Frais de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise seront à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. La condition est que les marchandises soient déjà arrivées chez le revendeur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué lors de la soumission de l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits
1. qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
4. qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;
5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines en vrac ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau
8. pour les articles d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à fournir à une certaine date ou pendant une certaine période ;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
3. À propos des paris et des loteries.
Article 9 – Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés, sauf modification de prix consécutive à l'évolution des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels il n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix conseillés seront indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a accepté et :
1. ils découlent de réglementations ou de réglementations légales ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Selon l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968, le lieu de livraison est le pays où commence le transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, la société postale ou de messagerie percevra la taxe d'importation et/ou les frais de dédouanement auprès du client. L'entrepreneur ne facture donc pas de TVA.
Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit à un prix incorrect.
Article 10 – Conformité et Garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'adéquation à l'usage prévu et aux dispositions légales applicables au moment de la conclusion du contrat et/ou réglementations gouvernementales. le contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur dans le cadre du contrat.
Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement traités avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;
Le défaut résulte en tout ou partie des réglementations que l'État a imposées ou imposera quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé n'est pas possible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement sera livré sera communiqué de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès.
Article 12 – Poursuite des activités : durée, cessation et prolongation
Résiliation
Le consommateur peut résilier le contrat pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, en tenant compte des règles de résiliation applicables et avec un délai de préavis n'excédant pas un mois.
Le consommateur peut à tout moment vers la fin de la durée déterminée conclure un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve d'une notification des règles d'annulation applicables et d'un délai de préavis d'au plus d'un. mois.
Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents
annuler à tout moment et pas seulement à une certaine heure ou dans une certaine période ;
au moins terminez-les comme ils ont été complétés par lui ;
résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
extension
Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée pour la livraison régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois si le consommateur a le pouvoir de résilier cet accord prolongé par le fin du contrat. la prolongation avec un délai de préavis d’un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée pour la livraison régulière de biens ou la prestation de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à tout moment, en tenant compte d'un préavis. période d'au moins un mois maximum. Ce délai de trois mois ne peut être plus long si l'objet de la convention porte sur la livraison régulière de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
Un contrat pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Une longueur de temps
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes à payer par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations fournies ou dans le paiement indiqué.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur tous les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.
Article 14 - Réclamations
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.
Article 15 – Litiges
Les accords entre entrepreneurs et consommateurs auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
Les définitions suivantes s'appliquent dans les présentes Conditions :
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
jour : jour calendaire ;
Contrat de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans lequel l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale sur une certaine période ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
Accord à distance : un accord dans lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, seules des techniques de communication à distance sont utilisées, dans le cadre d'un système de vente à distance de biens et/ou de services organisé par l'entrepreneur ;
Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent en même temps dans la même pièce.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Baxo
Place Bach 472, 3122 CP Schiedam
les Pays-Bas
Numéro de Chambre de Commerce : 50919318
Numéro de TVA : NL002332698B83
Détails du contact:
E-mail : info@baxio.nl
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais. à sa demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce qu'il puisse les lire facilement. . sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autre. demande du consommateur.
Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. .
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées en totalité ou en partie à tout moment, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera remplacée sans délai. en concertation avec l'une des parties. disposition qui se rapproche le plus possible du champ d’application de la disposition initiale.
Les situations non prévues dans les présentes Conditions Générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Toute ambiguïté sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Article 4 – L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ou résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. La société ne peut garantir que les couleurs présentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations à partir desquelles le consommateur peut déterminer quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique notamment à :
le prix, hors frais de dédouanement et hors taxe d'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilise les règles spéciales pour les services postaux et de messagerie lors de l'importation. Cette règle s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. L'entreprise postale et/ou de messagerie perçoit la TVA (également en relation avec les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont l'accord est conclu et quelles mesures sont nécessaires à cet effet ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif pour les communications longue distance, si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications longue distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, s'il le souhaite, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
une langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; Et
La durée minimale du contrat à distance pour une transaction plus longue.
En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.
Article 5 - L'Accord
Dans le respect des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et que les conditions qui y sont fixées sont remplies.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons ou d'attacher des conditions particulières à son exécution.
L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
1. l'adresse de l'agence de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
3. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. les informations mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà mis ces informations à la disposition du consommateur avant l'exécution du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et l'entrepreneur.
Pendant la phase de refroidissement, le consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il doit restituer le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si raisonnable - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir sous la forme d'une communication écrite/e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple B. au moyen d'un reçu.
Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas restitué le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
Article 7 – Frais de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise seront à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. La condition est que les marchandises soient déjà arrivées chez le revendeur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué lors de la soumission de l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits
1. qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
4. qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;
5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines en vrac ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau
8. pour les articles d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à fournir à une certaine date ou pendant une certaine période ;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
3. À propos des paris et des loteries.
Article 9 – Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés, sauf modification de prix consécutive à l'évolution des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels il n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix conseillés seront indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a accepté et :
1. ils découlent de réglementations ou de réglementations légales ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Selon l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968, le lieu de livraison est le pays où commence le transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, la société postale ou de messagerie percevra la taxe d'importation et/ou les frais de dédouanement auprès du client. L'entrepreneur ne facture donc pas de TVA.
Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit à un prix incorrect.
Article 10 – Conformité et Garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'adéquation à l'usage prévu et aux dispositions légales applicables au moment de la conclusion du contrat et/ou réglementations gouvernementales. le contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur dans le cadre du contrat.
Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement traités avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;
Le défaut résulte en tout ou partie des réglementations que l'État a imposées ou imposera quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé n'est pas possible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement sera livré sera communiqué de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès.
Article 12 – Poursuite des activités : durée, cessation et prolongation
Résiliation
Le consommateur peut résilier le contrat pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, en tenant compte des règles de résiliation applicables et avec un délai de préavis n'excédant pas un mois.
Le consommateur peut à tout moment vers la fin de la durée déterminée conclure un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve d'une notification des règles d'annulation applicables et d'un délai de préavis d'au plus d'un. mois.
Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents
annuler à tout moment et pas seulement à une certaine heure ou dans une certaine période ;
au moins terminez-les comme ils ont été complétés par lui ;
résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
extension
Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée pour la livraison régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois si le consommateur a le pouvoir de résilier cet accord prolongé par le fin du contrat. la prolongation avec un délai de préavis d’un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée pour la livraison régulière de biens ou la prestation de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à tout moment, en tenant compte d'un préavis. période d'au moins un mois maximum. Ce délai de trois mois ne peut être plus long si l'objet de la convention porte sur la livraison régulière de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
Un contrat pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Une longueur de temps
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes à payer par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations fournies ou dans le paiement indiqué.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur tous les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.
Article 14 - Réclamations
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.
Article 15 – Litiges
Les accords entre entrepreneurs et consommateurs auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.